0
0

Kebijakan Refund & Reschedule Program Kursus dan Tes Online – Akademi Bahasa Asing (ABA)

Ilustrasi Kebijakan Pengembalian Dana dan Penjadwalan Ulang Akademi Bahasa Asing

Dokumen Kebijakan Resmi. Halaman ini mengatur secara rinci mengenai prosedur pembatalan (refund) dan penjadwalan ulang (reschedule) untuk seluruh layanan di Akademi Bahasa Asing (ABA). Layanan yang tercakup meliputi:

  • (a) Kursus Bahasa Tatap Muka/Offline,
  • (b) Tes VEPT Online (Versity English Proficiency Test), dan
  • (c) Tes TOEFL ITP® Resmi ETS yang diselenggarakan melalui test center berlisensi.

Sebagai rujukan eksternal resmi, kebijakan ini mengacu pada standar global yang ditetapkan oleh TOEFL ITP® ETS dan IIEF Indonesia.

Prinsip Dasar Layanan

Dalam menangani setiap permohonan pengembalian dana atau perubahan jadwal, ABA memegang teguh prinsip berikut:

  • Transparansi: Hak dan kewajiban peserta dijelaskan secara terbuka tanpa ada klausul tersembunyi.
  • Konsistensi: Aturan ini berlaku seragam untuk seluruh peserta. Pengecualian hanya diberikan pada kasus force majeure yang terverifikasi.
  • Jam Operasional Admin: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB (tidak termasuk hari libur nasional).
  • Hierarki Kebijakan: Khusus untuk layanan TOEFL ITP® Resmi, apabila terdapat perbedaan aturan, maka ketentuan dari ETS atau Test Center Lisensi yang berlaku.

Definisi Istilah

  • H-n: Batas waktu hitungan hari kerja sebelum tanggal pelaksanaan layanan (Sabtu/Minggu tidak dihitung).
  • No-show: Ketidakhadiran peserta pada saat jadwal layanan tanpa pemberitahuan resmi sebelumnya.
  • Force Majeure: Keadaan kahar di luar kendali manusia (bencana alam, musibah medis mendadak, kebijakan darurat pemerintah) yang wajib dibuktikan dengan dokumen sah.

Kebijakan Spesifik per Jenis Layanan

1. Kursus Offline (Tatap Muka)

Syarat Pengajuan Refund:

  • Dapat Direfund (Potongan 20%): Pengajuan dilakukan sebelum hari pertama kelas dimulai. (Contoh: Kelas mulai 1 Mei, batas pengajuan maksimal 30 April pukul 23.59 WIB).
  • Full Refund: Hanya berlaku untuk kasus kesalahan transfer (dobel bayar/kelebihan nominal).
  • Force Majeure: Dapat direfund sesuai verifikasi dokumen.

Tidak Dapat Direfund (Hangus):

  • Peserta sudah mengikuti sesi pertama atau mengakses materi digital.
  • Salah memilih level atau jadwal setelah konfirmasi final.
  • Kendala pribadi (perangkat rusak/transportasi) yang bukan kesalahan pihak ABA.
  • Status No-show (Bolos tanpa kabar).

Ketentuan Reschedule: Penjadwalan ulang mengikuti ketersediaan kelas di periode berikutnya. Biaya administrasi Rp200.000 tidak berlaku untuk kategori kursus ini.

Info Program: Kursus TOEFL Online Zoom & Kursus TOEFL Intensif.

2. Tes VEPT Online (Internal Proficiency Test)

Layanan ini mencakup tes daring ABA yang bersifat instan (akses 24/7) dengan output Sertifikat VEPT (Prediction).

  • Kebijakan Refund & Reschedule: Layanan ini bersifat Non-Refundable dan Non-Rescheduleable. Artinya, tidak ada pengembalian dana atau perubahan jadwal dengan alasan apa pun setelah akun tes aktif.
  • Pengecualian Teknis: Jika terjadi kesalahan transfer (kelebihan bayar), selisih dana akan dikembalikan penuh (100%) setelah verifikasi.
  • Catatan Penting: Permintaan refund karena skor tidak sesuai target tidak akan diproses. Akses soal yang sudah dibuka dianggap layanan telah terpakai.

3. Tes TOEFL ITP® Resmi ETS

Berlaku khusus untuk pendaftaran TOEFL ITP® Resmi melalui jalur Test Center.

Kebijakan Refund (Biaya Proses Rp250.000):

  • Batas pengajuan maksimal H-7 Hari Kerja sebelum tanggal tes.
  • Kondisi Layak: Pembatalan sesuai tenggat waktu, kesalahan sistem pembayaran, atau force majeure.
  • Kondisi Hangus: Pengajuan lewat dari H-7, salah pilih tanggal, No-show, gagal verifikasi proctor saat hari H, atau kendala internet pribadi.
  • Dana yang sudah disetorkan ke ETS/IIEF mengikuti kebijakan pusat mereka.

Kebijakan Reschedule (Biaya Admin Rp200.000):

  • Hanya dapat dilakukan 1 kali (Maksimal).
  • Pengajuan wajib minimal H-2 Hari Kerja melalui WhatsApp Admin.
  • Peserta harus memilih tanggal baru yang tersedia secara real-time di sistem.
  • Setelah reschedule disetujui, jadwal baru tidak dapat dibatalkan (refund) atau diubah lagi.

Sertifikat Fisik: Layanan cetak/pengiriman sertifikat bersifat Non-Refundable jika proses pencetakan sudah berjalan.

Panduan: Cara Daftar TOEFL ITP Resmi & Info Tes Terbaru 2025.

Biaya Administrasi & Komponen Non-Refundable

  • Biaya Proses Refund: Rp250.000 (Dikenakan untuk pembatalan tes resmi, kecuali kesalahan murni dari ABA).
  • Potongan Kursus: 20% dari total biaya untuk pembatalan kursus offline yang disetujui.
  • Komponen Hangus (Non-Refundable): Biaya kirim/ekspedisi, biaya cetak sertifikat fisik, layanan konsultasi yang sudah berjalan, dan biaya admin bank/payment gateway.
  • Metode Pencairan: Dana dikembalikan via transfer ke rekening asal. Biaya admin bank ditanggung peserta.
  • Rujukan Dokumen: Syarat & Ketentuan Umum.

Prosedur Pengajuan Refund / Reschedule

  1. Hubungi Layanan Resmi: Chat WhatsApp ke +62 857 1760 5272 atau email ke [email protected].
  2. Siapkan Berkas: Bukti transfer, Formulir Pendaftaran, KTP asli, dan Dokumen Pendukung (Surat Dokter/Dinas) untuk kasus force majeure.
  3. Isi Formulir Pengajuan: Lengkapi form yang diberikan admin. Cek status pembayaran Anda di Halaman Konfirmasi.
  4. Proses Verifikasi: Maksimal 3 Hari Kerja setelah berkas lengkap diterima.
  5. Pencairan Dana: Jika disetujui, dana akan cair maksimal 5 Hari Kerja.

FAQ – Pertanyaan Umum Refund

  • Q: Apakah skor rendah bisa jadi alasan refund?
    A: Tidak. Hasil tes (skor) adalah cerminan kemampuan peserta dan tidak memengaruhi hak pengembalian dana.
  • Q: Bolehkah saya reschedule jadwal lebih dari 1 kali?
    A: Tidak. Kesempatan reschedule hanya diberikan 1 kali khusus untuk TOEFL ITP Resmi. Untuk VEPT/Prediction, fitur ini tidak tersedia.
  • Q: Bagaimana jika Test Center yang membatalkan tes?
    A: Peserta berhak mendapatkan Full Refund atau Reschedule Gratis sesuai kebijakan ETS.
  • Q: Apakah biaya admin bank saat transfer dikembalikan?
    A: Tidak. Biaya transaksi pihak ketiga yang sudah terpakai tidak dapat ditarik kembali.
  • Q: Di mana saya bisa cek jadwal TOEFL ITP Resmi yang tersedia?
    A: Silakan cek ketersediaan kuota secara real-time di halaman Jadwal TOEFL ITP Resmi ETS.

Penutup & Kontak

Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak seluruh peserta didik agar mendapatkan layanan yang adil dan prima. ABA berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, dan versi yang tayang di situs web adalah yang berlaku sah.

Butuh Bantuan Mendesak?

Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami pada jam kerja:

WhatsApp: +62 857 1760 5272
Email: [email protected]
Website: akademibahasa.sch.id

Keranjang belanja

Belum booking program apapun.

Kembali ke akademi