Kebijakan Refund & Reschedule Akademi Bahasa Asing (ABA)

Dokumen Kebijakan Resmi. Kebijakan ini mengatur layanan di Akademi Bahasa Asing (ABA) yang mencakup: (a) kursus/tatap muka offline, (b) Tes TOEFL Online (Prediction/EPT), dan (c) Tes TOEFL ITP® resmi ETS melalui test center berlisensi. Untuk rujukan eksternal resmi, silakan lihat informasi TOEFL ITP® di ETS dan IIEF.

Prinsip Umum

• Transparansi: Hak dan kewajiban peserta dijabarkan jelas, ringkas, dan mudah dipahami.
• Konsistensi: Aturan berlaku seragam untuk seluruh peserta; pengecualian hanya pada force majeure terverifikasi.
• Hari Kerja: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB (di luar hari libur nasional).
• Hierarki Kebijakan: Untuk layanan TOEFL ITP® resmi ETS, ketentuan test center/ETS dapat mengungguli kebijakan internal ABA.

Definisi

• H-n: Batas waktu n hari kerja sebelum tanggal layanan.
• No-show: Peserta tidak hadir pada tanggal/jam layanan tanpa pemberitahuan sah.
• Force majeure: Keadaan di luar kendali (bencana alam, kedaruratan medis, kebijakan pemerintah) dengan bukti/dokumen resmi.

Kebijakan per Layanan

Kursus Offline ABA

• Layak Refund:
  • Pengajuan sebelum hari pertama kelas (misal kelas mulai 1 Mei → ajukan maksimal 30 April pukul 23.59 WIB).
  • Kesalahan pembayaran (transfer ganda/kelebihan bayar).
  • Force majeure terverifikasi.
• Tidak Layak Refund:
  • Sudah mengikuti sesi pertama atau telah mengakses materi.
  • Salah pilih level/jadwal setelah konfirmasi.
  • Kendala perangkat/transportasi/pribadi yang bukan kesalahan ABA.
  • No-show.
• Besaran Refund: Refund yang disetujui dipotong 20% dari biaya kursus untuk administrasi. Kelebihan bayar akibat transfer ganda dikembalikan penuh setelah verifikasi.
• Reschedule Kursus: Penjadwalan ulang mengikuti kebijakan & ketersediaan kelas; kebijakan biaya Rp200.000 tidak berlaku di sini. Informasi program: Kursus TOEFL Online (Live via Zoom) dan Kursus TOEFL Intensif 1 Bulan.

Tes TOEFL Online (Prediction/EPT) ABA

• Karakter Layanan: Tes daring ABA (akses 24/7/atau berjadwal internal), skor instan, sertifikat prediksi diterbitkan ABA. Produk sertifikat: Sertifikat TOEFL Prediction.
• Refund & Reschedule: Tidak ada refund maupun reschedule untuk TOEFL Prediction/EPT atas alasan apa pun setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Pengecualian Teknis: Koreksi pembayaran ganda/kelebihan bayar → selisih dikembalikan penuh setelah verifikasi.
• Catatan: Permintaan pembatalan karena skor/hasil tidak sesuai harapan tidak dapat diproses. Akses soal = layanan dianggap digunakan.

Tes TOEFL ITP® Resmi ETS (via test center)

Ruang lingkup khusus: Berlaku untuk pendaftaran TOEFL ITP® resmi ETS melalui test center berlisensi. Lihat rujukan resmi: ETS – TOEFL ITP dan IIEF – TOEFL ITP.

• Refund (biaya proses Rp250.000):
  • Ajukan paling lambat H-7 hari kerja sebelum tanggal tes, atau mengikuti tenggat test center bila lebih ketat.
  • Layak: kesalahan pembayaran (double/kelebihan bayar), pembatalan sesuai tenggat, atau force majeure terverifikasi.
  • Tidak layak: salah pilih tanggal setelah konfirmasi, no-show, sudah di-approve proctor/tes dimulai (termasuk login hari H), kendala perangkat/jaringan pribadi.
  • Kelebihan bayar karena double transfer → selisih dikembalikan penuh setelah verifikasi. Dana yang telah diteruskan ke ETS/IIEF mengikuti ketentuan test center.
• Reschedule (khusus TOEFL ITP, maksimal 1×, biaya Rp200.000):
  • Ajukan minimal H-2 hari kerja melalui admin WhatsApp.
  • Pilih ulang tanggal pada jadwal real-time yang masih tersedia di test center.
  • Jika slot baru tidak tersedia, peserta tetap pada jadwal awal atau membatalkan sesuai syarat refund H-7/test center.
  • Setelah reschedule dikonfirmasi, tidak dapat reschedule ulang atau dialihkan menjadi refund, kecuali force majeure terverifikasi.
• Sertifikat/Score Report ETS: Layanan non-refundable setelah proses pencetakan/penerbitan/pengiriman berjalan.
• Panduan internal ABA: Panduan Cara Daftar Tes TOEFL ITP Resmi ETS dan Info Tes TOEFL Online 2025.

Biaya, Potongan, & Komponen Non-Refundable

• Biaya proses refund: Rp250.000 (kecuali murni kesalahan sistem ABA).
• Potongan kursus offline: 20% dari biaya kursus untuk refund yang disetujui.
• Komponen non-refundable: ongkir/kurir, biaya cetak kartu/sertifikat, layanan konsultasi/grading yang sudah dilakukan, biaya administrasi pihak ketiga yang telah terpakai.
• Metode pengembalian: Transfer ke rekening asal pembayaran. Biaya bank/payment gateway pada proses refund menjadi tanggungan peserta (kecuali ditentukan lain oleh test center).
• Dokumen terkait: Syarat & Ketentuan ABA dan Kebijakan Pengembalian Dana ABA.

Prosedur Pengajuan (Semua Layanan)

1. Kontak resmi: WhatsApp +62 857 1760 5272 atau email [email protected].
2. Data wajib: bukti pembayaran, formulir pendaftaran, KTP/ID yang sesuai registrasi, dan dokumen force majeure (jika ada).
3. Formulir: Lengkapi formulir refund/reschedule yang dikirim admin dan selesaikan biaya terkait. Untuk verifikasi pembayaran gunakan Halaman Konfirmasi Pembayaran.
4. Verifikasi: Maksimal 3 hari kerja sejak berkas lengkap.
5. Pencairan: Transfer refund yang disetujui maksimal 5 hari kerja setelah persetujuan.
6. Pelacakan: Simpan nomor tiket; hubungi kembali jika melewati SLA.

FAQ Ringkas

• Apakah skor rendah bisa jadi alasan refund? Tidak. Hasil/skor tidak memengaruhi hak refund.
• Apakah boleh reschedule lebih dari 1×? Tidak. Maksimal 1× hanya untuk TOEFL ITP; TOEFL Prediction/EPT tidak memiliki fasilitas reschedule.
• Jika test center membatalkan tes? Peserta berhak reschedule tanpa biaya atau refund sesuai kebijakan test center/ETS. Rujukan: ETS.
• Apakah biaya gateway bank dikembalikan? Tidak; biaya pihak ketiga yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
• Di mana daftar TOEFL ITP resmi ETS? Melalui halaman TOEFL ITP Resmi ETS (cek jadwal real-time & ketersediaan).
• Bagaimana klaim sertifikat prediksi? Lakukan pemesanan di Sertifikat TOEFL Prediction setelah data tes tercatat.

Klausul Perubahan & Sengketa

• Pembaruan kebijakan: ABA dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu; versi terbaru di situs berlaku mengikat.
• Penanganan sengketa: Diselesaikan terlebih dahulu melalui layanan pelanggan ABA; bila diperlukan mengikuti ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kontak ABA

WhatsApp: +62 857 1760 5272
Email: [email protected]
Situs: akademibahasa.sch.id